شرکت نگین خودرو، نماینده رسمی Renault فرانسه در ایران، با راه اندازی طرح زمستانه بازدید رایگان محصولات رنو و با شعار"نگین سرویس، خدمتی به بلندای یلدا" از تاریخ 28 آذرماه و همزمان با شب یلدا اقدام به خدمت رسانی به مشتریان این برند اصیل اروپایی می نماید.
نادر وهاب آقایی، مدیر خدمات پس از فروش نگین خودرو در رابطه با کمپین بازدید رایگان محصولات رنو برای فصل سرما گفت:"خدمات پس از فروش ابزار سرویس و نگهداری نیست بلکه به‌نوعی ابزار بازاریابی به شمار می‌آید که در راستای افزایش فروش، جذب و حفظ و وفادارسازی مشتری است. شرکت‌ها از راهکارهای مختلفی برای دستیابی به این اهداف استفاده می‌کنند که یکی از این راهکارها راه‌اندازی این کمپین زمستانی است. ما از طریق برپایی این کمپین به مشتری‌ها اعلام می‌کنیم که این مجموعه حامی مشتری است و از پیش به مشکلات آن‌ها اندیشیده و درصدد رفع آن‌ها برآمده است."
وی در خصوص جزئیات کمپین ادامه داد:"این دومین کمپینی فصلی است که در سال جاری در شرکت نگین خودرو به‌منظور وفادارسازی و افزایش اطمینان خاطر مشتری‌ها برگزار می‌شود. در این کمپین خدمات مختلفی به مشتری ارائه می‌شود که در آن به‌صورت کاملا رایگان خودرو مشتری را چک آپ کامل می‌کنیم و در صورت نیاز به تعویض قطعات این امر با ارائه 10% تخفیف انجام می‌شود. این تخفیف تنها شامل حال قطعات تعویضی و مصرفی نیست چراکه اگر خودرو مشتری نیاز به کار صافکاری یا نقاشی داشته باشد نیز این ده درصد تخفیف در آن اعمال خواهد شد ضمن آن‌که تعویض روغن‌موتور کاسترول با همکاری شرکت کاسترول با تخفیف 20% همراه خواهد بود. این خدمات در حقیقت امتیازاتی هستند که در بهبود رابطه میان مشتری، شرکت و نمایندگی‌ها تاثیر بسزایی می‌گذارد. از این طریق مشتری‌ها کاملا آگاه می‌شوند که برای دریافت خدمات فنی و دوره‌ای خودروهای خود هیچ نیازی به مراجعه به مراکز غیررسمی ندارند و این خدمات از سوی شرکت مادر، بدون دریافت اجرت و با بالاترین سطح اطمینان از کیفیت و استاندارد به آن‌ها ارائه می‌شود."
وهاب آقایی در خصوص زمان برگزاری این کمپین گفت:"این کمپین در آستانه فرارسیدن بلندترین شب سال با شعار "نگین سرویس خدمتی به بلندای یلدا" از روز شنبه جاری مورخ 28 آذرماه تا 7 دی‌ماه به مدت 9 روز کاری در سراسر شبکه گسترده خدماتی نگین خودرو شامل 28 نمایندگی کلی در سراسر کشور به‌صورت موازی برگزار می‌شود. در اجرای این طرح نیز از روش‌های مختلفی چون ارسال پیامک، نصب بنرهای ویژه این طرح بر سردر تمامی نمایندگی‌های مجموعه نگین خودرو در سراسر کشور، اطلاع‌رسانی مطبوعاتی، آگهی‌های تبلیغاتی و ... از مالکان محصولات برند رنو دعوت به عمل می‌آید تا در این کمپین شرکت کنند."
وی در خصوص برنامه‌های شرکت نگین خودرو در خدمات پس از فروش افزود:"در مدیریت جدید شرکت نگین خودرو هدف بهبود شرایط برند و خدمات پس از فروش رنو در ایران است. یکی از ابزارهای اصلی این مهم ارائه خدمات مناسب به مشتری‌ها است. یکی از اقدامات مهم در این زمینه توسعه شبکه نمایندگی‌ها در کشور است به‌طوری‌که در ابتدای سال جاری تنها 6 نمایندگی شرکت نگین خودرو در سراسر کشور اقدام به ارائه خدمات محصولات رنو می‌کردند که این تعداد در این مرحله به 28 نمایندگی رسیده است که نشان‌دهنده رشد و پیشرفت سریع مجموعه در گسترش و توسعه شبکه خدمات پس از فروش است. از سویی دیگر تیم فنی مجموعه، کارشناس‌های فنی، شبکه نمایندگی‌ها و ... مستقیما و تخت نظارت این شرکت تمامی آموزش‌های لازم را در سطح تخصصی دریافت می‌کنند. در ادامه فعالیت‌های خدماتی در بخش بازاریابی حوزه خدمات به‌منظور آسایش خاطر مشتری‌ها اقدام به همکاری مستقیم با مراکز بزرگ خرید، برج‌های تجاری و مسکونی کرده‌ایم که مشتری‌ها می‌توانند در زمان مراجعه به این مراکز خودرو را به نمایندگان محلی ما در آن مکان سپرده تا در حین خرید یا انجام فعالیت‌های شخصی خود خودرو آن‌ها به‌صورت رایگان موردبررسی قرار بگیرد."
وهاب آقایی در توضیح بیشتر برنامه خدماتی نگین خودرو ادامه داد:"برنامه دیگری که شرکت در زمینه بهبود شرایط خدماتی اجرا کرده است و نتیجه عمده آن در سال‌های آتی مشخص خواهد شد مقوله همکاری با دانشگاه‌ها است. هدف از انجام این همکاری برقراری رابطه میان صنعت و دانشگاه‌ها است. ازاین‌رو در دانشگاه شهید رجایی و یکی از دانشگاه‌های سیستان و بلوچستان اقدام به برگزاری دوره‌های آموزشی و آشنایی فناوری محصولات رنو کرده‌ایم. این مقوله چند مزیت عمده به همراه دارد؛ از یک‌سو دانشجویان با رنو و امکانات فنی موجود در محصولات این برند آشنا می‌شوند و از سوی دیگر با افزایش سطح دانش علمی، این دانشجویان پس از فارغ‌التحصیل شدن به برند رنو وفاداری پیدا خواهند کرد و ازاین‌رو در آینده جذب مجموعه ما خواهند شد."
او همچنان ادامه داد:" خوشبختانه با رفع برخی از تحریم‌ها ارتباط نگین خودرو با رنو فرانسه در ماه‌های اخیر به شکل قابل ملاحظه‌ای افزایش پیدا کرده است و در حال حاضر ما به‌صورت مستقیم از کمپانی مادر اقدام به خرید و سفارش‌گذاری قطعات می‌کنیم که موجب می‌شود هم حجم موجودی کالاها افزایش پیدا کند و هم زمان دسترسی مشتری به قطعات موردنیاز کاهش یابد که درمجموع موجب تسریع ارائه خدمات می‌شود. ازاین‌رو این یکی از بزرگ‌ترین امتیازات مجموعه نگین خودرو در مقایسه با سایر رقبای بازار است."